Datenschutz

1. Das Wichtigste in Kürze
Der Schutz Ihrer Daten ist uns als Arztpraxis besonders wichtig. Deshalb haben wir diese Website bewusst sparsam gestaltet:

– keine Cookies, die eine Einwilligung erfordern
– keine Werbe- oder Tracking-Dienste
– keine Kontaktformulare
– keine Schriftarten, Videos oder Karten von fremden Servern
– eine Besucherstatistik, die nur auf unserem eigenen Webserver läuft

Deshalb sehen Sie auf unserer Website auch keinen Cookie-Banner. Im Folgenden erklären wir Ihnen genau, welche Daten trotzdem verarbeitet werden und welche Rechte Sie haben.

Stand: Oktober 2026

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Hausarztpraxis Ivka Franjic
Ivka Franjic, Fachärztin für Innere Medizin
Mannheimer Straße 14
67098 Bad Dürkheim

Telefon: 06322 / 95 535 96
Fax: 06322 / 95 535 97
E-Mail (nur für rechtliche und datenschutzrechtliche Anliegen): rechtliches@praxis-franjic.de

3. Hosting bei STRATO

Unsere Website liegt auf Servern der STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin. Mit STRATO haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) geschlossen. STRATO verarbeitet die Daten nur nach unseren Weisungen.

Server-Logdateien
Bei jedem Aufruf unserer Website speichert der Server automatisch folgende Angaben:
– aufgerufene Seite
– Datum und Uhrzeit des Aufrufs
– Browser und Browserversion
– Betriebssystem
– zuvor besuchte Seite (Referrer)
– Hostname des zugreifenden Rechners
– IP-Adresse

Diese Daten sind technisch nötig, um Ihnen die Website anzuzeigen und den Server vor Angriffen zu schützen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). IP-Adressen werden höchstens 7 Tage gespeichert und danach anonymisiert. Wir führen diese Daten nicht mit anderen Daten zusammen.

Verschlüsselung
Unsere Website nutzt eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Sie erkennen sie an „https://“ und am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. So können Dritte die übertragenen Daten nicht mitlesen.

4. Cookies und Schriftarten

Wir setzen keine Cookies ein, die eine Einwilligung erfordern, und keine Analyse- oder Werbe-Tracker.

Für die Darstellung der Texte nutzen wir ausschließlich die Schriftarten, die bereits auf Ihrem Gerät installiert sind. Es werden keine Schriftarten oder andere Inhalte von fremden Servern geladen.

5. Besucherstatistik mit Independent Analytics

Um zu verstehen, welche Inhalte unserer Website hilfreich sind, nutzen wir das Statistik-Programm Independent Analytics. Es läuft ausschließlich auf unserem eigenen Webserver. Es werden keine Daten an andere Anbieter übertragen, und es werden keine Cookies gesetzt.

Dabei werden verarbeitet:
– gekürzte und damit anonymisierte IP-Adressen
– aufgerufene Seite und zuvor besuchte Seite (Referrer)
– Datum und Uhrzeit des Aufrufs
– Gerätetyp, Betriebssystem und Browser

Ein Rückschluss auf Ihre Person ist damit nicht möglich. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unserer Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

6. Terminverwaltung mit Doctolib

Für die Verwaltung aller Termine nutzen wir die Software der Doctolib GmbH, Mehringdamm 51, 10961 Berlin („Doctolib“). Das gilt für alle Patientinnen und Patienten, auch wenn Sie Ihren Termin telefonisch oder in der Praxis vereinbaren.

Welche Daten verarbeitet werden
– Name, Vorname und Geburtsdatum
– Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
– Versicherungsstatus (gesetzlich oder privat)
– gegebenenfalls überweisende Ärztin bzw. überweisender Arzt und Grund des Besuchs
– bisherige Termine

Rechtsgrundlagen
– Behandlungsvertrag und medizinische Versorgung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO)
– Ihre Einwilligung, wenn Sie Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail erhalten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Auftragsverarbeitung und Schweigepflicht
Doctolib arbeitet für uns als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO). Wir haben einen entsprechenden Vertrag geschlossen. Doctolib ist unter anderem nach ISO 27001 und ISO 27701 zertifiziert und vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet (§ 203 StGB). Ihre Daten werden nicht zu Werbezwecken weitergegeben.

Online-Terminbuchung
Wenn Sie auf unserer Website auf „Termin buchen“ oder „Nachricht schreiben“ klicken, gelangen Sie auf die Website von Doctolib. Erst mit diesem Klick werden Daten an Doctolib übertragen. Für die Online-Buchung brauchen Sie ein Doctolib-Konto. Für dieses Konto ist Doctolib selbst verantwortlich. Mehr dazu in den Datenschutzhinweisen von Doctolib.

7. KI-Telefonassistent von Doctolib

Damit Sie uns auch dann erreichen, wenn unser Team gerade nicht ans Telefon gehen kann, nutzen wir den KI-gestützten Telefonassistenten von Doctolib.

Was dabei passiert
Der Assistent nimmt Ihren Anruf entgegen. Ihre gesprochenen Angaben, zum Beispiel Name, Geburtsdatum, Telefonnummer und Ihr Anliegen wie Terminwunsch, Rezeptanfrage oder Beschwerden, werden automatisch in Text umgewandelt und in unserem Doctolib-System gespeichert. So kann unser Team Ihr Anliegen bearbeiten.

Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie zu Beginn des Telefonats erteilen (durch Bestätigung oder Weitersprechen nach dem Hinweis in der Ansage) (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Außerdem dient sie der Erfüllung des Behandlungsvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und der medizinischen Versorgung (Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG).

Auftragsverarbeitung
Doctolib verarbeitet die Daten in unserem Auftrag nach einem Vertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Die Daten werden innerhalb der EU gespeichert.

Speicherdauer und Widerruf
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Wir löschen die Daten, sobald sie für Ihr Anliegen nicht mehr gebraucht werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, zum Beispiel die ärztliche Dokumentationspflicht. Mehr dazu in den Datenschutzhinweisen von Doctolib.

8. Links zu anderen Websites

Unsere Website enthält Links zu anderen Anbietern, zum Beispiel zu Doctolib oder zum Routenplaner von Google Maps. Solange Sie einen solchen Link nicht anklicken, werden keine Daten an diese Anbieter übertragen. Nach dem Klick gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

9. Keine medizinischen Anliegen per E-Mail

Gesundheitsdaten sind besonders geschützt (Art. 9 DSGVO), und wir unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Eine normale E-Mail ist dafür nicht sicher genug. Deshalb beantworten wir medizinische Fragen, Befunde oder Terminwünsche nicht per E-Mail.
Nutzen Sie dafür bitte die sichere Doctolib-App oder rufen Sie uns an: 06322 / 95 535 96.

10. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf:
– Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
– Berichtigung falscher Daten (Art. 16 DSGVO)
– Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
– Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
– Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
– Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Wenden Sie sich dazu einfach an die oben genannte verantwortliche Stelle.

Beschwerderecht
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz
www.datenschutz.rlp.de

11. Ihr Widerspruchsrecht

Wenn wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), können Sie dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen, wenn sich aus Ihrer besonderen Situation Gründe dafür ergeben. Das betrifft auf dieser Website die Server-Logdateien (Abschnitt 3) und die Besucherstatistik (Abschnitt 5).

Nach Ihrem Widerspruch verarbeiten wir diese Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.